FAQ よくある質問

Xmersiveについてのよくある質問

• ライブが再生できない

  お持ちのライブ（ライブチケット）の有効期限が切れていないかご確認ください。購入したライブの有効期限は、そのライブの楽曲選択画面にて表示されております。

• 音声が聞こえない

  ・オプションまたはライブオプションメニューの「サウンド設定」の設定をご確認ください。

  ・端末の音量設定もご確認ください。また、マナーモードやミュート設定になっていないかも併せてご確認ください

• 言語設定を変更したい

  オプションまたはライブオプションの「言語選択」にて日本語、韓国語、英語からお選びいただけます。ここで設定した言語が、ライブ・メイキング動画にて表示される字幕にも反映されます。

• ライブ（ライブチケット）はどこで購入できる？

  メインメニューのライブイベント選択パネルからライブ楽曲選択画面に移動し、画面内の「購入」ボタンから対象ライブの購入ページへ遷移し、購入いただけます。

• 購入しようとするとエラーが出る

  ・App Store / Google Play Store / Meta Horizon Store のお支払い設定が有効になっているかご確認ください。

  ・アプリまたはご利用の端末の再起動をお試しください。

  ・初回起動時に設定したユーザー様の生年月およびお住いの国地域によって、月ごとで購入できる上限額が設定される場合がございます（生年月を変更することはできません。お住いの国地域は、オプションメニュー⇒「アカウント管理」⇒「プロフィール変更」から変更が可能です）。

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PhotoEXについてのよくある質問

• カード（パック）はどこで入手できる？

  カードパックは別アプリ「Xmersive」にてVRライブコンテンツを購入した際に特典として入手することができ、特典限定のフォトカードが収録されております。対象となるコンテンツや特典の詳細は「Xmersive」アプリ内の各購入ページをご確認ください。

• 入手したカードパックが付与されない

  ・反映に時間がかかっている可能性があります。一度アプリまたはご利用の端末を再起動して、再度ご確認ください。

  ・Xmersiveアプリでの購入特典が付与されない場合は、「Xmersive」アプリ側の購入処理が途中で中断された可能性があります。その場合、「Xmersive」アプリから購入処理の確認を行ってください（「Xmersive」アプリのFAQにて購入処理の確認の方法が記載されております）。

• カードの所持枚数の上限について

  上限は設けておりません。

• 入手したパックやカードが消えてしまった

  ・アプリ内の「キャッシュクリア」をお試しください。解決しない場合は、所持履歴を確認いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください（消失が確認された場合は復元対応いたします）。

  ・運営・権利上の理由により、カードパックやフォトカードを非公開・配信停止する場合がございます。その際、既に購入・入手したカードパックやフォトカードは、パック選択画面やコレクション画面から表示されなくなります（非公開・配信停止されたパックやカードが再度公開・配信された場合は、既に購入・入手していたパックやカードは再度表示され開封・鑑賞が可能です）。

• アプリが強制終了する・落ちてしまう

  以下の手順を順にお試しください。

  ・ご利用の端末が推奨スペック（動作環境）を満たしているかご確認ください。

  ・バックグラウンドで起動している他のアプリをすべて終了してください。

  ・アプリが最新バージョンになっているかお使いのスマホプラットフォームのアプリストアで確認し、アップデートしてください。

  ・アプリを一度アンインストールし、再インストールをお試しください。それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。

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