FAQ

Xmersiveについてのよくある質問

• ライブが再生できない

  お持ちのライブ（ライブチケット）の有効期限が切れていないかご確認ください。購入したライブの有効期限は、そのライブの楽曲選択画面にて表示されております。

• 音声が聞こえない

  ・オプションまたはライブオプションメニューの「サウンド設定」の設定をご確認ください。

  ・端末の音量設定もご確認ください。また、マナーモードやミュート設定になっていないかも併せてご確認ください

• 言語設定を変更したい

  オプションまたはライブオプションの「言語選択」にて日本語、韓国語、英語からお選びいただけます。ここで設定した言語が、ライブ・メイキング動画にて表示される字幕にも反映されます。

• ライブ（ライブチケット）はどこで購入できる？

  メインメニューのライブイベント選択パネルからライブ楽曲選択画面に移動し、画面内の「購入」ボタンから対象ライブの購入ページへ遷移し、購入いただけます。

• 購入しようとするとエラーが出る

  ・App Store / Google Play Store / Meta Horizon Store のお支払い設定が有効になっているかご確認ください。

  ・アプリまたはご利用の端末の再起動をお試しください。

  ・初回起動時に設定したユーザー様の生年月およびお住いの国地域によって、月ごとで購入できる上限額が設定される場合がございます（生年月を変更することはできません。お住いの国地域は、オプションメニュー⇒「アカウント管理」⇒「プロフィール変更」から変更が可能です）。

• 購入したライブ（ライブチケット）が反映されない

  ・反映に時間がかかっている可能性があります。一度アプリまたはご利用の端末を再起動して、再度ご確認ください。

  ・購入処理が途中で中断された可能性があります。その場合、オプションの「購入処理の完了」から購入処理が完了しているか、中断されている購入処理があるかの確認や、中断している処理の再開を行うことができます。

• 身に覚えのない購入履歴がある／二重決済されている

  原則としてユーザー様ご自身の操作によってのみ購入が行われます。身に覚えのない購入履歴や二重決済の疑いがある場合は、サポートまでご連絡ください。

  ・App Store / Google Play Store / Meta Horizon Store の購入履歴を正確にご確認ください。

  ・App Storeの場合、複数の購入がまとめて請求されることがあります。

  ・不明な点がある場合は、各ストア（Apple / Google / Meta）のサポートへお問い合わせください。

• ライブのダウンロードができない／止まる

  以下の点をご確認ください。

  該当のライブが、ご利用中のアカウントで視聴可能な状態であるかご確認ください。

  ・通信環境が安定しているかをご確認ください（Wi-Fi接続を推奨）。

  ・デバイスのストレージに十分な空き容量があるかご確認ください（ストレージ使用状況は、オプションメニュー右上よりご確認いただけます）。

  ・上記をご確認のうえ問題が解消しない場合は、サポート対応のため、お問い合わせフォームより詳細をお知らせください。

• 購入したライブ（ライブチケット）が消えてしまった

  ・アプリ内の「キャッシュクリア」をお試しください。解決しない場合は、お客様の所持履歴を確認いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください（消失が確認された場合は復元対応いたします）。

  ・運営・権利上の理由により、ライブ（ライブチケット）を非公開・配信停止する場合がございます。その際、既に購入・入手したライブ（ライブチケット）のパネルは、メインメニューのライブイベント選択画面から表示されなくなります（非公開・配信停止されたライブが再度公開・配信された場合は、既に購入・入手していたライブ（ライブチケット）は再度表示され視聴が可能です）。

• MetaQuest版アプリにて、ペンライトを選択できない。

  ペンライト機能は、対応しているライブと対応していないライブがございます。対応していないライブはペンライト選択画面が存在しません。

  ※対応ライブにも関わらず表示されない場合は不具合の可能性があります。サポート対応のため、お問い合わせフォームより詳細をお知らせください。

• スマホ版アプリにて、VRモードとは？

  「ハコスコ」や市販のVRゴーグルを使用して、より没入感のあるライブ視聴ができる機能です。ライブ視聴を開始する前やオプションまたはライブオプションにてVRモードの設定ができます。

• 返金・返品について

  原則として、購入後のライブ（ライブチケット）の返金・返品は承っておりません。誤購入や不具合による返金をご希望の場合は、各ストア（Apple / Google / Meta）のサポートへお問い合わせください。

• アプリが強制終了する・落ちてしまう

  以下の手順を順にお試しください。

  ・ご利用の端末が推奨スペック（動作環境）を満たしているかご確認ください。

  ・バックグラウンドで起動している他のアプリをすべて終了してください。

  ・アプリが最新バージョンになっているかお使いのスマホプラットフォームのアプリストアで確認し、アップデートしてください。

  ・アプリを一度アンインストールし、再インストールをお試しください。それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。

• 認証用メールが届かない

  以下の可能性がございます。

  ・迷惑メール設定：ドメイン指定受信などを設定されている場合は、本アプリからのメールを許可してください。

  ・フォルダの確認：迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認ください。通信状況により遅延する場合があるため、しばらく時間を置いてから再度お試しいただくか、別のメールアドレスでの登録をお試しください。

• 当アプリの推奨スペックは？

  当アプリを快適にご利用いただくため、以下の環境を推奨しております。

  【推奨環境】（快適に動作する環境）

  iOS：iOS 12.0 以降（iPhone 8 以降の端末）

  Android：Android 9.0 以降（メモリ/RAM 4GB 以上）

  【動作保証環境】（アプリをご利用いただける最低限の環境）

  iOS：iOS 15.0 以降（iPhone 13 以降の端末）

  Android：Android 10.0 以降（メモリ/RAM 8GB 以上）

PhotoEXについてのよくある質問

• カード（パック）はどこで入手できる？

  カードパックは別アプリ「Xmersive」にてVRライブコンテンツを購入した際に特典として入手することができ、特典限定のフォトカードが収録されております。対象となるコンテンツや特典の詳細は「Xmersive」アプリ内の各購入ページをご確認ください。

• 入手したカードパックが付与されない

  ・反映に時間がかかっている可能性があります。一度アプリまたはご利用の端末を再起動して、再度ご確認ください。

  ・Xmersiveアプリでの購入特典が付与されない場合は、「Xmersive」アプリ側の購入処理が途中で中断された可能性があります。その場合、「Xmersive」アプリから購入処理の確認を行ってください（「Xmersive」アプリのFAQにて購入処理の確認の方法が記載されております）。

• カードの所持枚数の上限について

  上限は設けておりません。

• 入手したパックやカードが消えてしまった

  ・アプリ内の「キャッシュクリア」をお試しください。解決しない場合は、所持履歴を確認いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください（消失が確認された場合は復元対応いたします）。

  ・運営・権利上の理由により、カードパックやフォトカードを非公開・配信停止する場合がございます。その際、既に購入・入手したカードパックやフォトカードは、パック選択画面やコレクション画面から表示されなくなります（非公開・配信停止されたパックやカードが再度公開・配信された場合は、既に購入・入手していたパックやカードは再度表示され開封・鑑賞が可能です）。

• アプリが強制終了する・落ちてしまう

  以下の手順を順にお試しください。

  ・ご利用の端末が推奨スペック（動作環境）を満たしているかご確認ください。

  ・バックグラウンドで起動している他のアプリをすべて終了してください。

  ・アプリが最新バージョンになっているかお使いのスマホプラットフォームのアプリストアで確認し、アップデートしてください。

  ・アプリを一度アンインストールし、再インストールをお試しください。それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームより詳細をご連絡ください。

• 認証用メールが届かない

  以下の可能性がございます。

  ・迷惑メール設定：ドメイン指定受信などを設定されている場合は、本アプリからのメールを許可してください。

  ・フォルダの確認：迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認ください。通信状況により遅延する場合があるため、しばらく時間を置いてから再度お試しいただくか、別のメールアドレスでの登録をお試しください。

• 当アプリの推奨スペックは？

  当アプリを快適にご利用いただくため、以下の環境を推奨しております。

  【推奨環境】（快適に動作する環境）

  ・iOS: iOS 12.0 以降 （iPhone 8 以降の端末）

  ・Android: Android 9.0 以降 （メモリ/RAM 4GB 以上）

  【動作保証環境】（アプリをご利用いただける最低限の環境）

  ・iOS: iOS 15.0 以降 （iPhone 11 以降の端末）

  ・Android: Android 10.0 以降 （メモリ/RAM 8GB 以上）